از نظر دکتر میثم شکری ساز پرسونا مشتری یک مدل ساختاری است. این مدل بر اساس تحلیل دقیق رفتار ها، نیاز ها، علایق و بررسی خصوصیات مشتریان هدف یک کسب و کار تعریف می شود. این مدل ها به شرکت ها کمک می کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند. استراتژی های بازاریابی را به شکلی هدفمندانه تری طراحی نمایند و خدمات و محصولات خود را بر اساس نیاز های واقعی مشتریان بهبود بخشند. از ویژگی های این مدل می توان به بهبود درک و شناخت صحیح مشتریان، افزایش هدفمندی در بازاریابی، ارتقاء تجربه ی مشتری و در نتیجه افزایش فروش و رشد کسب و کار اشاره کرد. به طور خلاصه، پرسونا مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در جذب و حفظ مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار اهمیت بسزایی دارد.
پرسونا مشتری
بر باور دکتر میثم شکری ساز پرسونا مشتری یک مدل سازماندهی شده است. این ابزار به شناخت دقیق مشتریان هدف یک کسب و کار می پردازد. در نتیجه این شناخت بر اساس تحلیل دقیقی از داده های بازاریابی، تحقیقات بازار و تجربیات واقعی مشتریان ایجاد می شود. این مدل شامل جزئیاتی نظیر ویژگی ها، نیاز ها، اهداف و ترجیحات مشتریان است. این مدل به کسب و کار ها کمک خواهد کرد تا مشتریان خود را با نیاز ها و خواسته های خاص درک کنند. بنابراین کسب و کار ها می توانند به بهترین شکل ممکن خدمات و محصولات خود را به مشتریان ارائه دهند. بنابراین می توان روابط مثبت و مستمری با مشتریان برقرار کرد.
اهمیت وجود پرسونای مخاطب در کسب و کار
طبق نظر دکتر میثم شکری ساز وجود پرسونا مشتری در کسب و کار از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. در دنیای امروز که رقابت در بازار ها بیش از هر زمان دیگری شدیدتر شده است، شناخت دقیق و عمیق از مخاطبان و مشتریان برای موفقیت هر کسب و کاری اساسی محسوب می شود. پرسونای مخاطب نقش اساسی در تعیین استراتژی ها، تدوین سیاست ها و برنامه ریزی های بازاریابی و فروش دارد. با توجه به اطلاعاتی که از پرسونای مخاطب بدست می آید، کسب و کار ها می توانند به طور دقیق تری، نیاز ها، خواسته ها و الگو های رفتاری مخاطبان خود را درک کنند. به تبعیت از آن، محصولات، خدمات و استراتژی های بازاریابی خود را بازنگری و بهبود بخشند.
از دیدگاه دکتر میثم شکری ساز یکی از مهمترین دلایل اهمیت پرسونای مخاطب این است که به کسب و کار ها کمک می کند تا با نیاز بازار بهتر آشنا شوند. با شناخت دقیق از پرسونای مخاطب، کسب و کار می تواند اطلاعات مفیدی از جمله سن، جنسیت، محل زندگی، سطح تحصیلات، درآمد، سلایق و نیاز های مخاطبان خود را به دست آورده و بر مبنای آن، استراتژی های خود را تنظیم کند. این شناخت عمیق از مخاطبان به کسب و کار ها امکان می دهد تا بهترین راهکار ها را جهت جذب و نگه داشتن مشتریان پیدا کرده و با رقابت بیشتری به فعالیت بپردازند.
همچنین، پرسونای مخاطب به کسب و کار ها کمک می‌کند تا تبلیغات و بازاریابی خود را بهبود بخشند. با داشتن یک تصویر دقیق و کامل از پرسونای مخاطب، کسب و کار می تواند تبلیغات و استراتژی های بازاریابی خود را به گونه ای طراحی کند که با نیاز ها و خواسته های مخاطبان هماهنگ باشد. به این ترتیب، بازدهی تبلیغات و اثربخشی آن ها را افزایش می دهد. به علاوه، این شناخت از مخاطبان به کسب و کار ها امکان خواهد داد تا استراتژی هایی را اجرا کنند که به طور موثرتری نیاز های مشتریان رفع شوند.
در نهایت، پرسونا مشتری به کسب و کار ها کمک می کند تا روابط موثرتری با مشتریان برقرار کنند و اعتماد مشتریان را به دست آورند. با داشتن یک تصویر واقعی و شفاف از پرسونای مخاطب، کسب و کار می تواند بهترین راهکار ها و خدمات را برای مشتریان خود ارائه دهد و اطمینان داشته باشد که نیاز ها و خواسته های آن ها در نظر گرفته شده است. این امر باعث افزایش وفاداری مشتریان و افزایش سودآوری کسب و کار می شود، زیرا مشتریان احساس می کنند که به درستی درک و ارزیابی می شوند. در نتیجه، وجود پرسونای مخاطب در کسب و کار بهبود کارایی و عملکرد آن را به شدت تسهیل می کند.
پرسونا در روانشناسی
پرسونا در روانشناسی به عنوان یک مفهوم کلیدی شناخته می شود که نقش مهمی در شکل گیری و تعریف هویت افراد ایفا می کند. این مفهوم به نقاب های روانی و اجتماعی اشاره دارد که افراد جهت نمایش خود به دیگران به کار می برند. پرسونا ها اغلب بر اساس انتظارات اجتماعی، نیاز ها و فشار های فردی و اجتماعی شکل می گیرند. به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز هر فرد ممکن است چندین پرسونا داشته باشد که هرکدام در شرایط و مواقع خاصی به کار می روند. این پرسونا ها می توانند متفاوت باشند و در برخورد با محیط اجتماعی و تغییرات زندگی فرد نیز تغییر کنند. هدف اصلی از استفاده از پرسونا در روانشناسی، معمولا حفظ آبرو و انطباق با نیاز ها و انتظارات محیط اجتماعی است، اما این مفهوم می تواند تأثیرات گسترده تری بر روان و شخصیت فرد داشته باشد. در مجموع، پرسونا ها به عنوان یک ابزار روانشناسی مهم جهت درک و تحلیل رفتار و شخصیت افراد مطرح می شوند.
انواع پرسونا
انواع پرسونا عبارت هستند از:
پرسونای مخاطب (Audience Persona) : به مخاطبان یک رسانه، سایت یا حتی مقاله اشاره دارد.
پرسونای خریدار (Buyer Persona): اشاره به کسی اقدام به خرید محصول یا خدمات می کند.
پرسونای مصرف‌کننده (Consumer Persona): به مخاطب مصرف کننده محصول اشاره می کند.
این مطلب ادامه دارد… .
دیدگاهتان را بنویسید