8 خرداد 1403

پرسونا مشتری از دیدگاه دکتر میثم شکری ساز

پرسونا مشتری

از نظر دکتر میثم شکری ساز پرسونا مشتری یک مدل ساختاری است. این مدل بر اساس تحلیل دقیق رفتار ها، نیاز ها، علایق و بررسی خصوصیات مشتریان هدف یک کسب‌ و کار تعریف می‌ شود. این مدل‌ ها به شرکت ‌ها کمک می‌ کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند. استراتژی ‌های بازاریابی را به شکلی هدفمندانه ‌تری طراحی نمایند و خدمات و محصولات خود را بر اساس نیاز های واقعی مشتریان بهبود بخشند. از ویژگی های این مدل می‌ توان به بهبود درک و شناخت صحیح مشتریان، افزایش هدفمندی در بازاریابی، ارتقاء تجربه ی مشتری و در نتیجه افزایش فروش و رشد کسب ‌و کار اشاره کرد. به طور خلاصه، پرسونا مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در جذب و حفظ مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌ و کار اهمیت بسزایی دارد.

پرسونا مشتری

بر باور دکتر میثم شکری ساز پرسونا مشتری یک مدل سازماندهی شده است. این ابزار به شناخت دقیق مشتریان هدف یک کسب و کار می پردازد. در نتیجه این شناخت بر اساس تحلیل دقیقی از داده ‌های بازاریابی، تحقیقات بازار و تجربیات واقعی مشتریان ایجاد می ‌شود. این مدل شامل جزئیاتی نظیر ویژگی ‌ها، نیاز ها، اهداف و ترجیحات مشتریان است. این مدل به کسب و کار ها کمک خواهد کرد تا مشتریان خود را با نیاز ها و خواسته‌ های خاص درک کنند. بنابراین کسب و کار ها می توانند به بهترین شکل ممکن خدمات و محصولات خود را به مشتریان ارائه دهند. بنابراین می توان روابط مثبت و مستمری با مشتریان برقرار کرد.

پرسونا در روانشناسی

اهمیت وجود پرسونای مخاطب در کسب و کار

طبق نظر دکتر میثم شکری ساز وجود پرسونا مشتری در کسب و کار از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. در دنیای امروز که رقابت در بازار ها بیش از هر زمان دیگری شدیدتر شده است، شناخت دقیق و عمیق از مخاطبان و مشتریان برای موفقیت هر کسب و کاری اساسی محسوب می شود. پرسونای مخاطب نقش اساسی در تعیین استراتژی ‌ها، تدوین سیاست‌ ها و برنامه‌ ریزی ‌های بازاریابی و فروش دارد. با توجه به اطلاعاتی که از پرسونای مخاطب بدست می‌ آید، کسب و کار ها می ‌توانند به طور دقیق ‌تری، نیاز ها، خواسته ‌ها و الگو های رفتاری مخاطبان خود را درک کنند. به ‌تبعیت از آن، محصولات، خدمات و استراتژی‌ های بازاریابی خود را بازنگری و بهبود بخشند.

از دیدگاه دکتر میثم شکری ساز یکی از مهمترین دلایل اهمیت پرسونای مخاطب این است که به کسب و کار ها کمک می ‌کند تا با نیاز بازار بهتر آشنا شوند. با شناخت دقیق از پرسونای مخاطب، کسب و کار می ‌تواند اطلاعات مفیدی از جمله سن، جنسیت، محل زندگی، سطح تحصیلات، درآمد، سلایق و نیاز های مخاطبان خود را به دست آورده و بر مبنای آن، استراتژی ‌های خود را تنظیم کند. این شناخت عمیق از مخاطبان به کسب و کار ها امکان می ‌دهد تا بهترین راهکار ها را جهت جذب و نگه ‌داشتن مشتریان پیدا کرده و با رقابت بیشتری به فعالیت بپردازند.

همچنین، پرسونای مخاطب به کسب و کار ها کمک می‌کند تا تبلیغات و بازاریابی خود را بهبود بخشند. با داشتن یک تصویر دقیق و کامل از پرسونای مخاطب، کسب و کار می ‌تواند تبلیغات و استراتژی ‌های بازاریابی خود را به گونه ‌ای طراحی کند که با نیاز ها و خواسته‌ های مخاطبان هماهنگ باشد. به این ترتیب، بازدهی تبلیغات و اثربخشی آن‌ ها را افزایش می دهد. به علاوه، این شناخت از مخاطبان به کسب و کار ها امکان خواهد داد تا استراتژی ‌هایی را اجرا کنند که به طور موثر‌تری نیاز های مشتریان رفع شوند.

در نهایت، پرسونا مشتری به کسب و کار ها کمک می ‌کند تا روابط موثرتری با مشتریان برقرار کنند و اعتماد مشتریان را به دست آورند. با داشتن یک تصویر واقعی و شفاف از پرسونای مخاطب، کسب و کار می ‌تواند بهترین راهکار ها و خدمات را برای مشتریان خود ارائه دهد و اطمینان داشته باشد که نیاز ها و خواسته ‌های آن ‌ها در نظر گرفته شده است. این امر باعث افزایش وفاداری مشتریان و افزایش سودآوری کسب و کار می ‌شود، زیرا مشتریان احساس می‌ کنند که به درستی درک و ارزیابی می‌ شوند. در نتیجه، وجود پرسونای مخاطب در کسب و کار بهبود کارایی و عملکرد آن را به شدت تسهیل می‌ کند.

پرسونا در روانشناسی

پرسونا در روانشناسی به عنوان یک مفهوم کلیدی شناخته می ‌شود که نقش مهمی در شکل ‌گیری و تعریف هویت افراد ایفا می ‌کند. این مفهوم به نقاب های روانی و اجتماعی اشاره دارد که افراد جهت نمایش خود به دیگران به کار می ‌برند. پرسونا ها اغلب بر اساس انتظارات اجتماعی، نیاز ها و فشار های فردی و اجتماعی شکل می ‌گیرند. به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز هر فرد ممکن است چندین پرسونا داشته باشد که هرکدام در شرایط و مواقع خاصی به کار می‌ روند. این پرسونا ها می ‌توانند متفاوت باشند و در برخورد با محیط اجتماعی و تغییرات زندگی فرد نیز تغییر کنند. هدف اصلی از استفاده از پرسونا در روانشناسی، معمولا حفظ آبرو و انطباق با نیاز ها و انتظارات محیط اجتماعی است، اما این مفهوم می‌ تواند تأثیرات گسترده ‌تری بر روان و شخصیت فرد داشته باشد. در مجموع، پرسونا ها به عنوان یک ابزار روانشناسی مهم جهت درک و تحلیل رفتار و شخصیت افراد مطرح می‌ شوند.

انواع پرسونا

انواع پرسونا

انواع پرسونا عبارت هستند از:

پرسونای مخاطب (Audience Persona) : به مخاطبان یک رسانه، سایت یا حتی مقاله اشاره دارد.

پرسونای خریدار (Buyer Persona): اشاره به کسی اقدام به خرید محصول یا خدمات می کند.

پرسونای مصرف‌کننده (Consumer Persona): به مخاطب مصرف کننده محصول اشاره می کند.

نمونه پرسونای مخاطب

این مطلب ادامه دارد… .

میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۱ رای
اشتراک‌گذاری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

4 × 3 =