مدیریت کسب و کار هوشمند از زبان دکتر میثم شکری ساز

از نظر دکتر میثم شکری ساز مدیریت کسب و کار هوشمند در دهه ‌های اخیر، شاهد تحولات چشمگیری در فناوری‌ ها و رویکردهای مدیریت کسب و کار بوده است. با پیشرفت هوش مصنوعی و اینترنت اشیا، مفهوم مدیریت کسب و کار هوشمند به عنوان یک راهکار جدید برای افزایش عملکرد و پاسخگویی به چالش‌ ها مطرح می شود. در این مقاله، به بررسی این اصطلاح جدید و اهمیت آن در محیط کسب و کارهای امروزی خواهیم پرداخت. همچنین، استراتژی‌ ها، ابزارها و رویکرد هایی که برای پیاده ‌سازی مدیریت کسب و کار هوشمند لازم است را بررسی خواهیم کرد. در نهایت، اثرات این رویکرد جدید بر بهره ‌وری، رقابت‌ پذیری و موفقیت سازمانی را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

کسب و کار هوشمند چیست؟

کسب و کار هوشمند یا “اسمارت بیزنس” (Smart Business) به مفهوم استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل داده، اینترنت اشیا و دیگر فناوری‌های پیشرفته برای بهبود فرآیندها، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود عملکرد کسب و کارها اطلاق می‌شود. این رویکرد بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از منابع مختلف مانند سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM)، سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی (ERP)، سنسورها، داده‌های اینترنتی و دیگر منابع، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به دانش عمیق‌تری از عملکرد خود دست یابند و تصمیم‌گیری‌های بهتری انجام دهند.

بر باور دکتر میثم شکری ساز کسب و کار هوشمند به دسترسی سریع‌تر به اطلاعات، تحلیل دقیق‌تر و پیش‌بینی بهتر وضعیت‌های آینده کمک می‌کند. این امر به بهبود عملکرد کسب و کار، بهره‌وری بیشتر، کاهش هزینه‌ها و ایجاد مزیت رقابتی منجر می‌شود. از جمله کاربردهای کسب و کار هوشمند می‌توان به پیش‌بینی روند فروش، تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان، بهینه‌سازی زنجیره تأمین، بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری و بهبود تجربه مشتری اشاره کرد.

روش های مدیریت کسب و کار هوشمند

مدیریت کسب و کار هوشمند می‌تواند از روش‌های مختلفی استفاده کند تا از فناوری‌های هوشمند به بهترین نحو استفاده کند و به اهداف خود دست یابد. برخی از این روش‌ها عبارتند از:

تجزیه و تحلیل داده: استفاده از تکنیک‌ها و ابزارهای تجزیه و تحلیل داده برای استخراج اطلاعات ارزشمند از داده‌های سازمانی و خارجی، تحلیل رفتار مشتریان، پیش‌بینی روندها و اتخاذ تصمیمات بهتر.
استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: استفاده از روش‌های هوش مصنوعی مانند الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری، پیش‌بینی رفتار مشتریان، بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها.
اتصال به اینترنت اشیاء (IoT): استفاده از تجهیزات و دستگاه‌های متصل به اینترنت برای جمع‌آوری داده‌های سنسوری، مانیتورینگ فرآیندها و اتخاذ تصمیمات هوشمند.
پیش‌بینی و بهینه‌سازی فرآیندها: استفاده از مدل‌های پیش‌بینی و بهینه‌سازی برای پیش‌بینی روندها، بهینه‌سازی فرآیندها و تصمیمات بهتر.
پویش داده و اطلاعات: ایجاد سیستم‌هایی برای جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و انتقال داده‌ها و اطلاعات برای استفاده موثر و کارآمد از آن ها.
تحلیل تجربه مشتری: استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده از تجربه مشتریان برای بهبود خدمات، تنظیمات محصول و استراتژی‌های بازاریابی.
مدیریت زنجیره تأمین هوشمند: بهبود عملکرد زنجیره تأمین از طریق استفاده از داده‌های هوشمند برای پیش‌بینی تقاضا، بهینه‌سازی موجودی و بهبود ارتباطات با تأمین‌کنندگان.
حفاظت از امنیت داده: اتخاذ راهکارهای امنیتی برای حفاظت از داده‌های حساس و اطلاعات مشتریان در مقابل تهدیدهای امنیتی.

طبق نظر دکتر میثم شکری ساز این روش‌های مدیریت کسب و کار هوشمند همه با هم می‌توانند به کسب و کارها کمک کنند تا به بهترین نحو از آن ها استفاده کنند و به اهداف خود دست یابند.

بررسی ویژگی های کسب و کار هوشمند

ویژگی های کسب و کار هوشمند آن را از سایر مدل‌های کسب و کار متمایز می‌کند. در ادامه به تشریح این ویژگی‌ها می‌پردازیم:

اهداف SMART:

خاص (Specific): اهداف واضح و دقیق هستند.
قابل اندازه‌گیری (Measurable): معیارهایی برای اندازه‌گیری پیشرفت دارند.
قابل دستیابی (Achievable): واقع‌بینانه و قابل دسترسی هستند.
مرتبط (Relevant): با ماموریت و استراتژی کسب و کار مرتبط هستند.
مبتنی بر زمان (Time-bound): دارای زمانبندی مشخص برای دستیابی به آن ها هستند.

همراهی با دنیای دیجیتال: کسب و کار هوشمند از فناوری‌های دیجیتال به خوبی استفاده کرده و از تغییرات و تحولاتی که این فناوری‌ها به وجود می‌آورند، استقبال می‌کند.
توانایی مدیریت داده‌ها: کسب و کارهای هوشمند قادر به جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از داده‌های بزرگ (Big Data) برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک هستند. مدیریت داده‌ها نقش کلیدی در هوشمندی یک کسب و کار دارد.
ارزش‌گذاری دارایی‌ها: یک کسب و کار هوشمند به دارایی‌های خود، به ویژه نیروی انسانی، اهمیت زیادی می‌دهد. این کسب و کارها به ارزش کارکنان واقف هستند، به آن ها پاداش، آموزش و انگیزه می‌دهند تا به اهداف شرکت برسند.
توانایی برقراری ارتباط: کسب و کارهای هوشمند به خوبی می‌دانند چگونه با مشتریان و کارکنان خود ارتباط برقرار کنند. این شامل گوش دادن به نظرات مشتریان و بهبود ارتباطات داخلی برای افزایش کارایی و سرعت است.
سازگاری با تغییرات بازار: کسب و کارهای هوشمند توانایی تطبیق با تغییرات بازار را دارند. این ویژگی به آن ها اجازه می‌دهد که سریع‌تر از رقبا به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و فرآیندهای خود را با تقاضای بازار هماهنگ کنند.

به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز این ویژگی های کسب و کار هوشمند باعث می شود تا در محیطی پویا و متغیر به اهداف خود دست یابید. از این رو، پیاده‌سازی این ویژگی‌ها در کسب و کار می‌تواند بهبود قابل توجهی در عملکرد آن به همراه داشته باشد.

مزایا و معایب اسمارت بیزنس

مزایا:

بهبود تصمیم‌گیری: استفاده از داده‌های هوشمند و تحلیل‌های پیشرفته اجازه می‌دهد تا تصمیمات بهتر و مبتنی بر شواهد اتخاذ شود، این کار به بهبود عملکرد کسب و کار کمک می‌کند.
پیش‌بینی دقیق: اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی به کسب و کارها کمک می‌کند تا روندها و الگوهای آینده را پیش‌بینی کرده و به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
افزایش بهره‌وری: بهره‌وری سازمانی افزایش می‌یابد زیرا فرآیندهای کسب و کار بهینه‌سازی می‌شوند و به راحتی به نیازها و تقاضاهای مشتریان پاسخ داده می‌شود.
تجربه بهتر مشتری: با تحلیل داده‌ها، کسب و کارها می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشیده و خدمات و محصولات خود را بر اساس نیازها و تمایلات آن ها بهینه کنند.
کاهش هزینه‌ها: با بهبود فرآیندها و بهره‌وری بیشتر، کاهش هزینه‌ها در سازمان امکان‌پذیر است.

معایب:

هزینه‌های پیاده‌سازی: پیاده‌سازی فناوری‌های هوشمند ممکن است نیازمند سرمایه‌گذاری و هزینه‌های زیادی باشد که ممکن است برای برخی سازمان‌ها مقدور نباشد.
مشکلات امنیتی: استفاده از داده‌های حساس و ارتباطات اینترنت اشیاء ممکن است به خطر امنیتی بیشتری منجر شود.
وابستگی به فناوری: برخی از کسب و کارها ممکن است وابستگی زیادی به فناوری‌های هوشمند داشته باشند و در صورت از دست دادن دسترسی به این فناوری‌ها دچار مشکل شوند.
پیچیدگی: پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های هوشمند ممکن است پیچیده باشد و نیاز به توانایی و مهارت‌های ویژه داشته باشد.

با توجه به صحبت های دکتر میثم شکری ساز و با توجه به این مزایا و معایب، سازمان‌ها باید با دقت و با توجه به نیازها و شرایط خود تصمیم بگیرند که در چه میزان و به چه صورت از اسمارت بیزنس استفاده کنند.